Закрыть ... [X]
Закрыть ... [X]

Есть проблемы с поездкой? Эта авиакомпания # HappyToHelp

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, компании, которые повысили свою игру в социальных сетях и подключаются к клиентам в режиме реального времени, - #winning. Где ты собираешься провести свой следующий отпуск? Забудьте о том, чтобы закрыть глаза и бросить дротик (или Sharpie) на карту. Просто разместите свои вопросы о поездке в Twitterverse, а команда KLM #happytohelp ... хорошо, рада помочь. Независимо от того, летаете ли вы в KLM, эта команда в социальных сетях предназначена для того, чтобы реагировать на многие из путешествий в мире на одну рабочую неделю, насколько это возможно.

Эта настройка в режиме реального времени в новостях доступна 24 часа в сутки, и команды проводят свои смены, просматривая Twitter в поисках путешественников, терпящих бедствие. Общая цель KLM - продемонстрировать свою преданность предоставлению клиентам превосходного обслуживания клиентов во всем мире. Для авиакомпании, которая отправится в Нью-Йорк, чтобы кто-то поздно поймал свой рейс на Бермудские острова, это не слишком убедительно. Они даже разбудят тебя, прежде чем ты пойдешь; просто попробуйте их, чтобы запросить звонок для пробуждения, и они на нем. KLM создал более 35 видеороликов YouTube, в которых участвуют стюардессы, которые предоставляют полезные советы о поездках, в том числе о том, как преодолеть языковые барьеры и реактивный лаг.

Для кампании KLM создала магазин в цилиндрическом стеклянном павильоне посреди аэропорта Амстердама Схипхол, где посетители могут физически посещать задавать вопросы - независимо от того, в какую авиакомпанию они летают. В «командном центре» представители и сотрудники службы поддержки 250 KLM отслеживают деятельность социальных сетей для людей, которые потеряли свои паспорта, пропустили свои стыковочные рейсы или не определились, где их следующий спад. KLM также координирует работу с дополнительными представителями в Нью-Йорке, Сан-Паулу и Гонконге, чтобы дополнить помощь путешественникам в крупных городах-концентраторах.

Задача команды #happytohelp началась в начале прошлой недели, и будет интересно узнать, сколько именно твитов они ответили.



Похожие статьи:


Alcohol Vaping - это настоящая вещь, и мы хотим попробовать ее
7 основных вещей, которые мы уже знаем о 13 причинах, почему второй сезон
Новая функция Gmail сделает вашу жизнь ближе к ней
Смотреть 100 лет Тенденции Красоты в Один Минут
Производительность для домашних животных обеспечивает художественное развлечение для ваших животных
Ваш следующий MacBook, вероятно, придет с Siri
Что надевать секретную вечеринку в саду, если вы находитесь в жестком бюджете



ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ